学生投诉程序

如果学生发现他/她必须提出正式投诉,他/她可以参考学生手册或网站获取所有相关信息。此信息如下所列。

提交正式学生投诉:希望向MAIA提交正式投诉的学生完成并将正式投诉表格提交给相应的管理员。表格可在学生顾问办公室或在线获取。

行政投诉条款:正式的学生投诉是针对最直接负责投诉所涉及区域的管理员。管理员将在收到投诉后的五个工作日内向学生发送书面确认,说明以下内容:

 

  • 已收到正式投诉表

  • 重申投诉的性质

  • 学生在十个工作日内经过审议后会收到书面答复的承诺。

 

如果正式投诉解决了紧急问题,投诉会在收到后立即得到回复,时间表会被压缩,从而立即采取行动。书面学生投诉和确认函的副本保存在学生档案中。
 

行政审议和答复:如果转发投诉的管理员确定投诉的性质超出了他/她的监督或专业知识范围,则咨询该地区的下一级管理员,并可能要求他们回复该学生。导致处理投诉的行政程序一般包括调查投诉来源,审查以前解决问题的努力,以及审查有助于审议和处理问题的意外事件。响应的管理员将向学生发送试图解决问题的书面声明。经过解决,每位管理员都会将所有正式学生投诉转发给学生事务办公室主任,并保存日志。

学生申诉程序:在收到对书面投诉的回复后,学生有权向该地区的连续级别的管理员提出申诉。该上诉必须在收到行政回复后的五个工作日内以书面形式提出。在每种情况下,学生将在五个工作日内收到投诉确认书,并在确认函发出之日起十个工作日内收到答复。

学生投诉的行政级别:

 

  • 学术领导团队处理有关课程内容,班级变化,级别变化,学生 - 教师冲突,预科或学术问题的冲突或投诉。

  • 学生服务主管解决有关俱乐部/组织,活动,员工相关问题,室友问题或宿舍问题的问题。

  • 学生服务协调员负责监督有关注册,学生保留问题或纪律处分的投诉的解决方案。

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如果学生对他/她的上诉不满意,他/她可以向副校长(VP)提出申诉。副总裁的决定将是最终决定。

学生投诉政策不会取代涉及特殊情况的具体政策,如成绩上诉,性骚扰,上诉和正当程序等。

需要提出正式投诉?


点击下面的链接下载。学生可以使用此表格启动马萨诸塞州国际学院学生投诉程序中所述的正式投诉程序。学生可以寻求工作人员的帮助,以获得正式投诉程序的帮助。

点击下载学生投诉表(PDF)